JAKARTA, Stabilitas.id – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025 dengan mengangkat tema “With You in Every Beat”. Perayaan ini menjadi momentum perseroan untuk menegaskan komitmennya dalam mendampingi setiap langkah nasabah melalui layanan perbankan yang inovatif, aman, dan relevan.
Presiden Direktur BCA Hendra Lembong menegaskan, Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat penting bagi BCA untuk terus memberikan pengalaman perbankan yang berkualitas. “Kepercayaan nasabah menjadi motivasi utama bagi kami untuk terus berinovasi. Kami berkomitmen menghadirkan layanan yang aman, nyaman, dan terpercaya di seluruh kanal BCA,” ujarnya.
Sejalan dengan itu, BCA terus memperluas dan memperkuat customer touch points untuk memenuhi kebutuhan nasabah di berbagai segmen. Kanal digital menjadi tulang punggung pertumbuhan transaksi, dengan aplikasi myBCA dan BCA mobile yang mencatat lonjakan 19% year-on-year per Juni 2025. Inovasi fitur seperti QRIS TAP, Investment Goals, transfer remitansi valas, hingga pembukaan rekening dengan nomor luar negeri, mempertegas strategi digitalisasi BCA.
Di sisi lain, layanan fisik tetap menjadi prioritas. Hingga Agustus 2025, BCA mengoperasikan 1.264 kantor cabang dan 19.961 ATM, di mana 75% di antaranya merupakan mesin Cash Recycling Machine (CRM). Kombinasi layanan digital dan fisik ini mendorong pertumbuhan jumlah rekening menjadi lebih dari 42 juta dengan frekuensi transaksi yang naik 17% YoY di semester I 2025, bahkan sempat menembus 200 juta transaksi per hari.
Selain berfokus pada inovasi perbankan, BCA juga menegaskan kontribusinya kepada masyarakat melalui Bakti BCA. Sepanjang 2025, inisiatif sosial yang dijalankan mencakup beasiswa bagi 700 mahasiswa, fasilitasi 2.000 sertifikat halal UMKM, program UMKM BCA Go Export, edukasi finansial melalui BCA Berbagi Ilmu, pemberdayaan komunitas disabilitas, operasi katarak gratis, hingga kompetisi Genera-Z Berbakti.
Perayaan Hari Pelanggan Nasional 2025 juga diwarnai dengan kehadiran jajaran Direksi BCA yang turun langsung menyapa nasabah di sejumlah Kantor Cabang Utama (KCU). Aksi simbolis ini mempertegas komitmen BCA untuk senantiasa dekat dengan nasabah, bukan hanya melalui layanan digital, tetapi juga sentuhan personal. ***
