BRI meraih 36 penghargaan dan dinobatkan sebagai 1st Runner Up di ajang TBCCI 2026 berkat inovasi asisten virtual Sabrina dan panggilan bebas pulsa BRImo.
Stabilitas.id – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) memborong 36 penghargaan dalam ajang bergengsi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Berkat transformasi layanan pelanggan digital yang adaptif, bank pelat merah ini sukses dinobatkan sebagai 1st Runner Up TBCCI 2026 dengan perolehan 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze.
Pencapaian ini menjadi bentuk pengakuan nasional atas konsistensi BRI dalam memperkuat kapabilitas layanan pusat kontak (contact center), mematangkan pengalaman nasabah (customer experience), serta meningkatkan kompetensi para petugas layanan.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama mengapresiasi dedikasi seluruh insan BRILiaN yang terus memberikan solusi responsif bagi kebutuhan transaksi masyarakat.
“Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah,” ujar Hakim dalam keterangan resminya di Jakarta pada Oktober 2026.
Keberhasilan perseroan ditopang oleh pengembangan ekosistem digital BRI Contact. Salah satu inovasi andalannya adalah asisten virtual Sabrina yang dibekali kecerdasan buatan untuk merespons percakapan bahasa sehari-hari hingga ragam bahasa daerah. Layanan ini mempermudah nasabah mengecek saldo tabungan, memperoleh informasi produk perbankan, serta memantau status tindak lanjut pengaduan secara mandiri.
Selain percakapan pintar, BRI memperluas kanal panggilan BRI Contact langsung dari aplikasi BRImo. Fitur panggilan berbasis internet ini membebaskan nasabah dari beban tarif pulsa seluler saat menghubungi petugas bank, baik dari dalam negeri maupun luar negeri.
Ajang TBCCI sendiri merupakan kompetisi tahunan industri pusat kontak yang diselenggarakan ICCA sejak 2007, di mana asosiasi ini bernaung di bawah jaringan Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
Hakim menegaskan bahwa otomatisasi digital di BRI senantiasa diimbangi dengan kepekaan empati tenaga manusia.
“Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan,” pungkas Hakim. ***
