BNI menyabet peringkat keempat Top 10 BUMN Layanan Terbaik di Danantara Indonesia CX100 Award 2026 berkat penguatan kanal digital wondr dan BNIdirect.
Stabilitas.id – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (BNI) berhasil menempati peringkat keempat dalam Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Capaian ini menempatkan perseroan di jajaran elite BUMN dalam kualitas layanan dan kepuasan pengalaman nasabah.
Apresiasi tersebut diserahkan langsung dalam rangkaian acara di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10/2026). Agenda ini turut dihadiri Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria.
Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan menegaskan bahwa kualitas layanan merupakan pilar fundamental dalam merawat kepercayaan nasabah. Standar layanan yang prima juga menjadi faktor penting pengungkit daya saing perseroan.
“Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia,” ujar Putrama dalam keterangan tertulis.
Guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang optimal, BNI memperkuat inovasi kanal digital secara beriringan dengan penyempurnaan jaringan kantor cabang. Di segmen ritel, perseroan mengandalkan aplikasi wondr by BNI. Sementara itu, transaksi korporasi dan institusi dilayani melalui platform BNIdirect.
Hingga Semester I 2026, wondr by BNI telah mengantongi 15,1 juta pengguna. Aplikasi ini berhasil mencatatkan 1,1 miliar transaksi dengan total perputaran dana mencapai Rp958 triliun.
Aktivitas perbankan grosir juga menunjukkan tren akselerasi. BNIdirect kini menghimpun 279,7 ribu pengguna dengan volume mencapai 789 juta transaksi serta nilai transaksi tembus Rp6.039 triliun.
Penguatan infrastruktur digital tersebut tetap diimbangi dengan peningkatan kenyamanan layanan fisik di kantor cabang. Evaluasi interaksi nasabah dilakukan secara berkala agar setiap proses transaksi berlangsung makin cepat, ringkas, dan aman.
Dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, riset penilaian bertumpu pada tiga pilar utama, yaitu Effectiveness, Ease, dan Emotion. Indikator ini mengukur keberhasilan layanan dalam menjawab kebutuhan nasabah, kemudahan akses transaksi, hingga impresi emosional saat berinteraksi dengan bank.
Pengukuran data dilakukan lewat pendekatan komprehensif. Metode yang digunakan meliputi wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, in-depth interview, hingga focus group discussion (FGD).
Putrama menambahkan, hasil penilaian ini menjadi rujukan berharga bagi perseroan dalam menyempurnakan standardisasi proses layanan dan keandalan sistem pendukung.
“Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi,” tutur Putrama.
Sejalan dengan perjalanan delapan dekade perseroan dan komitmen Swadharma Bhakti Nagara, BNI terus memprioritaskan kebutuhan nasabah sebagai jangkar pertumbuhan bisnis di bawah ekosistem Danantara Indonesia. ***
