Stabilitas.id — PT Bank CIMB Niaga Tbk. (IDX: BNGA) resmi melakukan transformasi radikal pada lini layanan pelanggan (customer service) konvensionalnya. Emiten perbankan swasta nasional ini mengalihkan operasional Contact Center berbasis pulsa 14041 menjadi layanan digital terintegrasi bertajuk Ask OCTO yang disematkan langsung pada aplikasi OCTO App serta kanal WhatsApp resmi perusahaan.
Melalui lompatan inovasi arsitektur layanan ini, nasabah CIMB Niaga kini dapat berinteraksi dengan bank selama 24 jam penuh setiap hari (24/7) melalui fitur obrolan (chat) maupun panggilan suara digital (OCTO Call dan WhatsApp Call). Menariknya, seluruh akses komunikasi baru ini bersifat bebas pulsa alias gratis, serta dapat diakses dari mana saja termasuk saat nasabah berada di luar negeri.
Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga Lusiana Saleh menjelaskan, migrasi ini didasari oleh pergeseran preferensi komunikasi masyarakat modern yang kini telah beralih sepenuhnya ke platform berbasis data internet (online).
“Kami menyesuaikan akses layanan nasabah melalui Ask OCTO via OCTO App dan WhatsApp agar nasabah dapat terhubung kapan saja tanpa bergantung pada layanan telepon konvensional yang memakan biaya pulsa. Transformasi ini sejalan dengan aspirasi korporasi untuk selalu menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih mudah, aman, dan cepat (simpler, better, and faster),” ujar Lusiana di Jakarta, dikutip Senin (25/5/2026).
Migrasi Total 14041
Dengan berlakunya kebijakan baru ini, manajemen CIMB Niaga mengimbau seluruh nasabah untuk mulai membiasakan diri menggunakan Ask OCTO dan nomor WhatsApp resmi +6281197814041 sebagai pintu utama (main gateway) untuk mengajukan pertanyaan produk, menyampaikan aduan transaksi, maupun mengakses bantuan darurat.
Lusiana menegaskan bahwa peralihan ini bukanlah bentuk pengurangan investasi pada divisi pelayanan nasabah, melainkan sebuah peningkatan kualitas dan efisiensi akses. Layanan Contact Center tetap beroperasi penuh dengan basis penanganan yang sama, namun jalurnya dialihkan ke infrastruktur digital demi mengikis beban biaya pulsa telekomunikasi yang selama ini ditanggung nasabah.
Selain mengandalkan duet Ask OCTO dan WhatsApp, CIMB Niaga juga memastikan kesiapan interaksi di berbagai kanal digital penunjang lainnya. Nasabah yang membutuhkan asistensi tetap dapat memanfaatkan akun media sosial resmi perseroan yang telah terverifikasi (verified) di platform Facebook (CIMB Niaga), X (@CIMBNiaga), serta Instagram (@cimb_niaga). ***
Perbandingan Struktur Akses Layanan Pelanggan CIMB Niaga
| Karakteristik Operasional | Model Layanan Lama (Konvensional) | Model Layanan Baru (Digital – Ask OCTO) | Output & Efisiensi Bagi Nasabah |
| Kanal Utama Akses | Saluran Telepon PSTN/Seluler 14041 | OCTO App & WhatsApp +6281197814041 | Lebih praktis, berada dalam satu gawai |
| Komponen Biaya | Dikenakan tarif pulsa operator normal | Bebas Pulsa / Gratis 100% (Berbasis Kuota Data) | Menghemat pengeluaran rutin nasabah |
| Akses Luar Negeri | Rumit / Dikenakan tarif roaming premium | Sangat Mudah (Asal Terhubung Wi-Fi/Internet) | Solusi andalan saat nasabah travelling |
| Format Komunikasi | Terbatas pada panggilan suara (voice) | Kombinasi Chat, OCTO Call, & WhatsApp Call | Fleksibel sesuai preferensi pengguna |
| Waktu Operasional | 24 Jam Penuh (Antrean Manual) | 24 Jam Penuh (Tersedia Fitur Otomatisasi Asisten) | Penyelesaian keluhan menjadi lebih cepat |
