Stabilitas.id – PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. (BMRI) resmi meluncurkan fitur Livin’ Call, layanan call center berbasis internet (VoIP) gratis pulsa yang terintegrasi langsung dalam aplikasi super app Livin’ by Mandiri. Langkah ini merupakan bagian dari strategi perseroan untuk meningkatkan efisiensi layanan nasabah secara end-to-end melalui satu platform digital.
Fitur baru ini memungkinkan nasabah terhubung dengan layanan pelanggan 24/7 tanpa dikenakan biaya pulsa, termasuk akses dari mancanegara tanpa biaya Sambungan Langsung Internasional (SLI).
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, menjelaskan bahwa kehadiran Livin’ Call didukung oleh penguatan infrastruktur teknologi, termasuk integrasi kapabilitas Artificial Intelligence (AI) dan mekanisme straight-through verification.
“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi. Dukungan ekosistem digital ini memungkinkan penyampaian informasi secara lebih responsif dan terukur,” ujar Timothy dalam keterangan resmi, Rabu (1/4/2026).
Integrasi AI tersebut diklaim mampu mengoptimalkan response time serta menghadirkan layanan secured services yang lebih andal bagi nasabah di tengah dinamika transaksi digital yang kian masif.
Peluncuran fitur ini dilakukan di tengah tren positif penggunaan layanan digital Bank Mandiri. Hingga Februari 2026, Livin’ by Mandiri mencatatkan performa signifikan. Volume Transaksi: Mencapai lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun. Pertumbuhan: Tumbuh sekitar 28% secara tahunan (year-on-year/YoY).
Angka ini mengukuhkan posisi Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah retail perseroan. Dengan fitur baru ini, Bank Mandiri menargetkan peningkatan user engagement serta konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal digital.
Nasabah dapat mengakses layanan ini melalui dua cara di aplikasi:
-
Sebelum Login: Menekan tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di pojok kanan atas layar utama.
-
Setelah Login: Melalui menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit.
Fitur ini menyediakan opsi layanan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, yang langsung menghubungkan nasabah dengan agen call center secara real-time. Transformasi layanan ini diharapkan dapat menekan biaya operasional nasabah sekaligus memperkuat loyalitas pada ekosistem digital Bank Mandiri.***
