Stabilitas.id — Dalam lanskap bisnis digital, customer service sering diposisikan sebagai fungsi pendukung yang bekerja di belakang layar. Namun, BlibliCare membuktikan perspektif tersebut mulai bergeser. Dengan pendekatan yang lebih strategis, kolaboratif, dan terukur, BlibliCare mengangkat posisi layanan pelanggan ke level regional dan menembus panggung internasional.
Puncaknya, BlibliCare meraih Gold Award kategori Business Contribution pada Contact Center Asia Pacific Awards 2025 yang diselenggarakan pada 7 November 2025 di Hong Kong. Prestasi ini sekaligus menegaskan bahwa contact center dapat menjadi pilar perusahaan dalam mendorong pertumbuhan bisnis—bukan sekadar garda depan menangani keluhan pelanggan.
Partisipasi Blibli dalam ajang ini telah memasuki tahun keempat. Dalam kurun waktu yang sama, BlibliCare meraih kemenangan di berbagai kategori, memperkuat statusnya sebagai benchmark baru layanan pelanggan di Asia Pasifik. Konsistensi tersebut menunjukkan transformasi contact center yang dilakukan Blibli tidak hanya terencana, tetapi juga menghasilkan dampak yang terukur.
“Penghargaan ini menjadi dorongan besar bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami ingin memastikan BlibliCare tidak hanya melayani keluhan pelanggan, tetapi juga berkontribusi signifikan pada pertumbuhan bisnis,” ujar Shanty Cantya Mamun, Group Head of BlibliCare Blibli dalam siaran pers (26/11/2025).
Strategi ini tidak semata-mata berfokus pada kualitas operasional, tetapi juga bagaimana layanan pelanggan berperan sebagai penggerak value creation, memperkuat pengalaman pelanggan, dan memperluas ekosistem Blibli sebagai platform digital tepercaya.
Transformasi Contact Center Menjadi Strategic Engine
Lompatan BlibliCare tidak tercipta dalam semalam. Salah satu inovasi paling signifikan adalah transformasi contact center dari pendekatan konvensional ke operasional berbasis strategi bisnis. Bukan lagi sebatas penyelesaian tiket, tetapi menjadi sumber kontribusi nilai.
Program unggulan yang menjadi materi presentasi utama adalah bagaimana BlibliCare memiliki peran proaktif dalam ekosistem kreator dan Key Opinion Leader (KOL). Melalui kurasi konten, pendampingan, hingga menjaga hubungan yang autentik, BlibliCare menjadi simpul yang mempertemukan kualitas, relevansi, dan hasil yang terukur.
Di tengah maraknya ekonomi kreator, strategi ini menjadikan customer service sebagai kanal hubungan yang menghadirkan pengalaman bermakna. Hasilnya, indikator kinerja menunjukkan kepuasan dan loyalitas kreator menembus lebih dari 90%, engagement tetap tinggi, dan rasio konversi kampanye membaik—semuanya berdampak langsung pada pertumbuhan transaksi dan ROI yang kuat.
Dengan kata lain, layanan pelanggan menjadi alat akselerasi bisnis, bukan pusat penyelesaian masalah semata.
Gold Award ini diberikan setelah rangkaian penilaian mendalam oleh panel juri yang terdiri dari pemimpin contact center dari berbagai negara Asia Pasifik. Penilaiannya mengacu pada pencapaian strategis, model operasional, inovasi, serta dampak bisnis yang berhasil dibuktikan BlibliCare.
Pengakuan ini menjadi validasi independen bahwa transformasi contact center Blibli bukan hanya relevan dengan perkembangan industri, tetapi juga terbukti efektif dan berkelanjutan.
BlibliCare kini bukan sekadar representasi komitmen Blibli terhadap kualitas pengalaman pelanggan. Lebih dari itu, BlibliCare muncul sebagai bukti bahwa layanan pelanggan dapat menjadi sumber daya strategis yang mampu menghasilkan nilai bisnis jangka panjang.
Melalui prinsip NoBlablaDiBlibli, layanan bukan lagi sekadar janji, tetapi penerapan nyata melalui proses yang presisi, empatik, dan solutif. Dengan torehan penghargaan ini, Blibli semakin menegaskan standar baru bahwa kualitas layanan adalah salah satu pondasi pertumbuhan berkelanjutan dalam industri digital. ***
.jpg)
