BRI Life meraih dua penghargaan Silver kategori Customer Experience dan Digital Innovation pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2026.
Stabilitas.id – PT Asuransi BRI Life (BRI Life) meraih dua penghargaan Silver dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Jakarta, Kamis (24/9/2026) pekan lalu.
Anak usaha BRI Group ini dinobatkan sebagai pemenang untuk dua kategori bergengsi, yakni The Best Customer Experience dan The Best Digital Innovation.
Penghargaan ini menjadi apresiasi atas konsistensi BRI Life dalam mengintegrasikan teknologi digital ke dalam rantai layanan nasabah. Pada kategori The Best Customer Experience, perusahaan dinilai sukses meningkatkan kecepatan respons, kemudahan akses informasi, dan mutu interaksi di seluruh kanal komunikasi.
Sementara itu, predikat The Best Digital Innovation diberikan atas keberhasilan perseroan mengadopsi teknologi mutakhir guna menyederhanakan proses klaim dan layanan polis.
Direktur Operasional BRI Life Andrew Bain menegaskan inovasi teknologi harus bermuara pada kepuasan nasabah.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh insan BRI Life dalam menghadirkan layanan yang mengutamakan kebutuhan dan pengalaman nasabah. Bagi kami, customer experience dan inovasi digital saling berkaitan. Teknologi harus memberi kemudahan dan membuat pengalaman layanan nasabah semakin baik,” ujar Andrew.
Andrew menambahkan, BRI Life aktif memadukan keandalan kanal digital dengan penguatan kapasitas sumber daya manusia. Sebagai bagian dari BRI Group, perseroan juga memanfaatkan ekosistem induk untuk memperluas akses asuransi bagi masyarakat luas.
Ke depan, perseroan fokus memperkuat dua kanal utama, yakni pusat kontak terpadu dan aplikasi digital.
“Ke depan, kami akan terus mengoptimalkan layanan Customer Contact Center BRI Life dan aplikasi BRI Life My Access. Kami ingin menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif, dan semakin mudah digunakan oleh nasabah di seluruh Indonesia,” pungkas Andrew. ***
